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2017
02-13

微信:从中国用户出发,走向世界

  据国家旅游局数据中心统计,2017 年春节期间,我国公民出境游总量约为 615 万人,同比增幅近 7%,成为出国过年史上最热的春节。而在 2016 年,中国出境旅客总数达到 1.22 亿人,产生了 1098 亿美元的旅游消费。

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  (图自汗丰网

  为了迎合中国旅客的需求,不少地区都纷纷推出“中国年”主题系列旅游产品。澳大利亚悉尼市政府奉上 80 场中国传统特色精彩活动;英国伦敦市中心的特拉法加广场推出了舞龙舞狮队表演;比利时首都布鲁塞尔市中心举行“欢乐春节”盛装巡游。

  到日韩泰用手机支付早已习惯,但现在连欧洲也开始被攻破了

  近两年来,为迎合大量的中国旅客,日韩泰几个深受国人欢迎的旅行目的地,已经接入了微信支付支付宝支付。虽然两家大头都曾因许可证问题撤出了泰国,但在 2016 年时都已纷纷回归。

  显然,中国的互联网巨头还想让国内出境游客在外玩得更乐。2017 年一开年,微信就和欧洲的浪漫之都巴黎的机场建立了深度合作关系,并低调地推出了首次跨界体验。

  本次找到微信的“巴黎机场”负责发展和管理 14 个机场,其中包括了著名的巴黎戴高乐机场、巴黎奥利机场和巴黎布尔热机场。

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  (图自新浪博客

  而这次选中的是戴高乐机场。它在 2016 年的国际旅客转运量超过 6500 万,是全法国流量第一、欧洲流量第二的机场。除此以外,它还是中国许多“在国外机场买买买”榜单里常有的推荐对象。在新年期间,机场联手微信,针对中国游客发了一波“剁手诱惑”。

  据了解,农历新年前,在戴乐高机场主要出口和通道均出现了中文宣传板,大概意思是:“您在巴黎的时间太珍贵了,别浪费在‘买买买’上,好好探索,返程时再来购物吧,我们还有优惠折扣。”

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  虽然宣传板的语言表达稍显刻板,但中国用户看到熟悉的语言和微信 logo,也许也会不自觉拿出手机扫一扫二维码吧。在完成关注后,用户遵循欢迎语,则逐步被引导入“剁手深渊”。

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  (图片截自“巴黎机场”公众号)

  原来,在大年初一(2017 年 1 月 28 日)至 2 月 13 日之间,通过关注“巴黎机场”微信号可获取在戴高乐机场免税店消费的优惠券,覆盖了 8 个在国内认知度较高的品牌,优惠形式包括“消费满赠”、“消费满打折”以及“购买商品特别版”几种,用户只需在购买的时候出示卡券即可。

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  (图片截自“巴黎机场”公众号)

  据法国政府估计,在 2020 年,到法国旅行的中国游客将达到 500 万。因此,法国各个商户得开始密锣紧鼓地为一大批中国消费大军做准备。最终,巴黎机场决定找在每月服务 8.46 亿用户的微信平台进行合作,来更好地吸引中国游客。

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  正好,这个方案也符合微信为中国用户在海外进行服务的定位。这次双方首次合作,并没有选择常规性的“支付推广”,而是选择了连接维度更广的卡券功能。通过扫码,用户不仅获得了优惠券,更是和平时少接触的“巴黎机场”公众号形成连接,初步建立了“微信”和“巴黎”这两个概念间的联系。

  一方面,微信和巴黎机场形成了深度合作关系;第二方面,巴黎机场管理范围有 14 个机场;目测双方在以后将会有更多不同类型的合作。

  从中国用户出发,走向世界的微信

  过去在提及到国际化时,大家总是首先想起通过服务国外用户、进行本地化而融入国外。就如早已遍布全球的“国际中餐”,已经“本地化”得在每个不同国家都有独特型特风格:美国喜爱酸甜炸香的“左宗棠鸡”以及具有“神秘感”的“幸运曲奇”(然而这些在国内都不存在)、英国人吃的春卷的皮和馅都和国内不同,而且总体还偏辣……

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  (美剧中经常出现中餐,图自搜狐

  但随着国内经济发展以及个人可支配收入提升,中国境外游消费力已经连续四年位居世界第一,对全球旅游收入贡献平均超过 13%。

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  (图自大图网

  这为“国际化”带来了一个新的思路:通过为中国人在境外带来更好的服务,对国外资源进行反向整合,进而做到“走出去”。对于该趋势,甚至有银行从业者指出

银行和零售商要灵活应变,提前预测 13.7 亿中国购物者的未来需求和偏好。那些预测正确的人会发现,奖励是丰厚的。

  在这个市场情况下,微信有着将近是“得天独厚”的优势。

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  (图自腾讯新闻)

  从于 1999 年诞生的 QQ,到 2011 年诞生的微信,腾讯有足够时间深度了解了中国用户的需求。就在几年前,微信尝试从纯通讯社交工具转型到平台型产品,推出了支付功能,但在支付宝的先发优势下,好一段时都没能在用户中铺开。

  随后,微信通过推出对于中国用户而言尤其亲切的“红包”功能,正式扳回失地,还逼得支付宝一再执意反向走社交的道路。

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  如今,根据 2016Q3 数据,微信月活数已达到 8.46 亿;而《2016 微信数据报告》也指出,典型用户每月会发出 28 次红包。微信已经产生了足够的粘性,也有足够的群众基础。而超过 1 亿多的中国境外游客中,有非常大一部分是城市中产者,数字化程度很高的消费者,同时也是微信的用户。

  如果按照集合的概念来看,这四个概念的重合程度很高,对于任何一个互联网服务来说,这部分的用户通常会被认为是最优质的用户群体。

  微信在和国内各大商家的合作的时候,单从旅游方面来说,微信通过公众号、服务号、第三方接入、卡券等功能,已经承包了用户从订机票、酒店、打车、办理登机牌等功能,成功把出行用户从家里送到飞机门口。现在针对海外市场,微信正在密锣紧鼓地布局用户下飞机后在境外的服务。

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  (图自全景

  除了以上提及的巴黎机场合作,在 2016 年的时候,微信就已经针对中国用户进行境外游推出了“WeChat GO”项目,为出境旅游的中国旅客带来多种便利服务。

  针对语言障碍相对较小的台湾和香港,微信推出了“WeChat GO 微信乐游卡”。该系列电话卡解决了国内用户在这两个地区的手机上网和通话问题,并给用户提供微信额外流量,解决了出游“晒图”的需求。价格也相对实惠,并在机场、关口、便利店等“必经之地”进行销售。

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  有了网络,微信还和新加坡旅游局以及澳门特区旅游局联手,在通过公众号获取旅游攻略这类常规服务之外,给用户带来当地“中文地图导览”功能,开启定位之后也可以获得景区内路线导航,以及中文语音导游。接入微信支付之后,也能有购买卡券验证卡券的功能。

  除此以外,微信更是和世界十大酒店集团之一的美国凯撒酒店展开合作,在其旗下的凝酷酒店(The LINQ)展示了世界首间从登记入住,开关门锁,调节灯光,恒温操控、开关窗帘都由微信控制的房间。就是要让中国用户出门也有被“宠溺”的感觉。

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  (微信和 The LINQ 合作的智能客房)

  而这次,更是直接联手中国用户喜欢的海外商家,为出游境外的中国游客带来了独有的“自带折扣光芒”。虽然只是使用了卡券里的一个简单功能,却在中国用户和海外商家之间建立了更紧密的联系。

  这是一种国外商户和国内游客都喜欢的“入侵方式”

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  (图自携程

  相对于过往依赖于“抢夺”国外用户的海外扩张方式,微信从“中国用户”出发的这种反向资源整合方式显得更加“多赢”。

  去年 Facebook F8 大会的时候,科技媒体 Re/Code 的编辑这么说:

一句话总结 Facebook F8 大会:亚洲的通讯应用已经甩我们几光年远了…

  回顾过去,中国内地消费者几乎是一跃进入了在线购物和拥有智能手机成为常态的世界,而在固定电话时代,PC 互联网时代,中国并没有掀起什么波澜,仅仅是美国互联网发展过程中的小跟班。

  2016 年 5 月,《纽约时报》制作了一个红遍网络的视频,讲述一般中国市民是如何通过微信平台无缝完成生活中各种琐碎杂事,直接把外国友人惊呆了。

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  (动图截自视频)

  惊呆之余,外国商家在来不及搭建自己平台,或是在国外互联网应用找不到相关功能的情况下,接入国内占有率极高的应用平台即是最快捷方便连接到中国用户的选择,尤其在于微信等平台的功能已高度标准化、丰富化。

  简单注册一个公众号,就可以开启向用户输送优质内容,发起对话;快速地生成卡券,即可将出境的中国用户到境之前,揽到怀里。再加上去年玩得风风火火的小程序(虽然外商估计要慢很多拍),可能性更是越来越多。

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  而对于微信来说,从通讯、酒店、导游、保险、安全和航空等多个方面创造应用与服务场景,形成了一个更为细化和延长的服务闭环,提高了用户粘性,具有更高的商业价值。

  至此,中国那年度 1.22 亿出境游旅客,将极有可能成为撬动微信走向全球化的支点之一。而且,还是要各方“喜闻乐见”的那种。

  题图出自去哪儿网

 
最后编辑:
作者:同创卓越
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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